Чат-бот и Mini App в MAX для регионального медицинского центра
Как помогли автоматизировать запись пациентов, сократить нагрузку на регистратуру и увеличить количество повторных обращений
О проекте
Региональный медицинский центр хотел сделать общение с пациентами удобнее и перенести часть нагрузки с администраторов на цифровые сервисы.
Мы разработали чат-бота и Mini App в MAX, которые взяли на себя запись на прием, ответы на типовые вопросы, напоминания о визитах и работу с личным кабинетом пациента.
С чем пришел клиент
В клинике уже была медицинская информационная система и онлайн-запись на сайте, но большинство обращений пациентов по-прежнему проходило через регистратуру.
Существующий сценарий записи был не самым удобным: форма на сайте работала через стандартный виджет МИС, содержала избыточные шаги и не всегда приводила пациента к завершению записи.
Кроме того, записаться по телефону можно было только в рабочее время регистратуры. Если пациент хотел записаться вечером или в выходной день, ответ приходилось ждать довольно долго. За это время часть пациентов уже теряла интерес, находила другую клинику или просто откладывала запись.
Из-за отмен и неявок часть свободных окон оставалась незаполненной, а администраторам приходилось вручную подтверждать записи, переносить приемы и отвечать на однотипные вопросы пациентов.
Кроме того, клиника хотела увеличить количество онлайн-записей и создать удобный цифровой сервис, который помогал бы возвращать пациентов на повторные приемы. У клиники уже были каналы в MAX и Telegram, но они практически не использовались как полноценный инструмент взаимодействия с пациентами
Что мы сделали
Разработали чат-бота, который помогает пациентам записаться к врачу, перенести или отменить запись, получить ответы на частые вопросы и быстро перейти к нужному разделу.
Одновременно создали Mini App с личным кабинетом пациента, где доступны:
- запись к врачу в мини-приложении;
- переход к записи из канала;
- результаты анализов;
- назначения;
- медицинские документы;
- история посещений;
- напоминание о записи на повторный прием;
Все сценарии были интегрированы с медицинской информационной системой клиники, поэтому пациенты всегда видят актуальные данные без участия администратора
Чтобы привлекать больше пациентов к онлайн-записи, настроили публикации в канале со свободными окнами врачей. Каждая такая публикация содержала кнопку “Записаться онлайн”, по которой пациент сразу переходил в чат-бот или Mini App и мог быстро оформить запись.
Технологии
Проект построен на базе экосистемы MAX.
Мы разработали чат-бота и Mini App, интегрировали их с медицинской информационной системой клиники через API и реализовали безопасный обмен данными между сервисами.
Решение масштабируется: при необходимости можно добавить новые сценарии — онлайн-консультации, оплату услуг, программы лояльности, сбор обратной связи или персональные предложения для пациентов.
Результаты проекта
Первые изменения клиника увидела уже в течение нескольких недель после запуска.
За первые три месяца работы удалось добиться следующих результатов:
- доля онлайн-записей выросла более чем на 30%;
- количество звонков в регистратуру снизилось примерно на 40%;
- количество неявок благодаря автоматическим напоминаниям снизилось почти на 20%;
- повторных записей стало более чем на 25% больше;
- число положительных отзывов выросло более чем на 20%;
- время обработки стандартного обращения сократилось почти вдвое;
При этом администраторам стало проще сосредоточиться на сложных вопросах пациентов, а не тратить время на повторяющиеся действия.
Хотите такой же результат?
Мы проведем аналитику процессов вашей клиники, подготовим перечень функциональных требований и детализированную оценку сроков и стоимости — без обязательств с вашей стороны.
Вы получите готовый документ, на основе которого сможете принять взвешенное решение.