Телемедицинский сервис для лечебно-диагностического комплекса «Аве-Медико»
Разработали мобильный и веб-сервис для пациентов, врачей и администраторов, интегрировали его с МИС и подготовили платформу к масштабированию онлайн-приемов
О клиенте
«Аве-медико» - крупный многопрофильный лечебно-диагностический комплекс в Кемерово с сетью филиалов, собственной лабораторией и командой из более чем 120 врачей.
С какой целью к нам обратились
На момент начала проекта у клиники уже была информационная система и приложение для записи на очные приемы. Однако телемедицинские консультации не были встроены в единый цифровой путь пациента.
Клиника хотела дать пациентам возможность получать медицинские консультации дистанционно, а врачам проводить онлайн-приемы в понятном и управляемом интерфейсе.
При этом было важно учесть работу сразу нескольких участников процесса:
- пациент записывается на консультацию и подключается к врачу;
- врач видит расписание, проводит прием и работает с данными пациента;
- административный персонал управляет пользователями, консультациями, уведомлениями и содержанием сервиса;
- МИС остается основным источником медицинских и организационных данных.
Поэтому проект с самого начала рассматривался как комплексная система, а не как отдельный экран видеосвязи. Новый сервис должен был органично дополнить действующие решения клиники.
Задачи
- Запустить телемедицинские консультации в мобильном и веб-формате;
- Спроектировать понятный путь пациента от записи и оплаты до онлайн-приема;
- Создать удобные рабочие интерфейсы для врачей и административного персонала;
- Интегрировать сервис с МИС, ЮKassa и другими системами клиники;
- Обеспечить надежную и безопасную работу с медицинскими данными;
- Подготовить платформу к дальнейшему развитию функциональности.
Исследовали сценарии и спроектировали систему
Сначала мы изучили существующие телемедицинские сервисы, сравнили, как в них устроены выбор врача, запись и подготовка к онлайн-приему. Это помогло найти понятную для пациента логику записи и определить подходящий визуальный стиль.
Затем описали пути пациента, врача и административного персонала и на их основе спроектировали архитектуру системы, которая связала мобильные и веб-приложения, рабочие кабинеты, серверные сервисы, МИС и внешние интеграции. Отдельно проработали состояния консультации, чтобы все участники процесса одновременно получали актуальные данные.
Что реализовали для пациентов
Пациент может пользоваться телемедицинским сервисом через мобильное или веб-приложение: выбрать, для кого нужна консультация, записаться к врачу, пройти онлайн-консультацию и позже вернуться к информации о ней.
1. Одна учетная запись для нескольких пациентов
При регистрации сервис ищет пациента в медицинской информационной системе. Если подходящей медицинской карты еще нет, система создает нового пациента и связывает его с учетной записью.
В одном профиле можно хранить несколько медицинских карт — например, свою и членов семьи — и перед записью выбирать, для кого оформляется консультация. Не нужно создавать отдельный аккаунт и каждый раз заново вводить данные.
2. Запись на онлайн-консультацию
Мы собрали запись в понятный последовательный сценарий. Пациент выбирает врача, услугу, дату и время, проверяет данные и оплачивает прием. Актуальное расписание и запись синхронизируются с МИС и сразу появляются в личных кабинетах пациента и врача.
После оформления становится доступен чат - до консультации в нем можно передать врачу дополнительную информацию, а во время приема использовать параллельно с видеосвязью.
Так пациент получает единый и понятный путь от выбора специалиста до проведения консультации.
3. Видеоконсультация с врачом
Перед консультацией пациент может проверить камеру и микрофон, чтобы технические сложности не отнимали время. В назначенный момент он подключается к защищенной видеосвязи прямо из приложения.
После оформления становится доступен чат - до консультации в нем можно передать врачу дополнительную информацию, а во время приема использовать параллельно с видеосвязью.
После завершения приема консультация сохраняется в истории, а пациент может оценить её и оставить комментарий. Так весь сценарий — подготовка, видеозвонок и обратная связь — проходит в одном сервисе.
4. Уведомления
Сервис напоминает о предстоящей консультации за день и за 1 час до начала консультации, а также сообщает об изменениях в записи.
Пациент заранее знает, когда состоится прием, и может вовремя подготовиться или скорректировать планы. Для клиники автоматические уведомления помогают снижать риск пропущенных консультаций.
Что реализовали для врачей
Для медицинского персонала разработали отдельное веб-приложение, в котором врач видит расписание онлайн-приемов, созванивается с пациентами и просматривает историю консультаций.
Интерфейс спроектировали так, чтобы основные действия были доступны непосредственно из карточки консультации и не отвлекали врача от работы с пациентом.
1. Управление консультациями
В начале рабочего дня врач обязательно проверяет камеру и микрофон. Перед подключением к пациенту система повторно убеждается, что оборудование работает корректно.
В расписании ближайших консультаций врач видит информацию о каждом приеме и может сразу выполнить нужное действие: начать звонок, написать или ответить в чате, предупредить пациента о задержке, отменить или завершить консультацию. Все основные данные и действия собраны в одном рабочем интерфейсе.
2. Видеоконсультация и чат с пациентом
В назначенное время врач подключается к защищенной видеосвязи. До начала приема и во время него доступен чат для уточняющих вопросов и обмена необходимой информацией.
Чат помогает врачу заранее получить контекст обращения, а во время видеоконсультации — отправить пациенту текстовую информацию, которую важно сохранить после завершения разговора.
3. Параллельная работа с МИС
Во время консультации врачу важно одновременно видеть пациента и работать с медицинской картой. Поэтому интерфейс адаптировали для одновременного использования с МИС - без постоянного переключения между полноэкранными окнами.
Врач может проводить видеоконсультацию и одновременно фиксировать результаты приема в привычной информационной системе. Это помогает сохранить существующий рабочий процесс и не требует от медицинского персонала осваивать новый способ ведения документации.
4. История консультаций
После завершения прием сохраняется в истории вместе с перепиской. Врач может вернуться к предыдущей консультации, просмотреть сообщения и восстановить контекст при повторном обращении пациента.
Обеспечили стабильность и безопасность системы
Для медицинского сервиса было важно не только реализовать нужные функции, но и обеспечить стабильную работу видеосвязи, защиту персональных и медицинских данных и корректное разграничение доступа.
Систему подготовили к работе на iOS, Android и в веб-браузерах, предусмотрели обработку ошибок, временных сбоев соединения и разные состояния онлайн-консультации.
Отдельное внимание уделили синхронизации с МИС и внешними сервисами, чтобы данные о пациентах, расписании, оплате и статусах консультации оставались актуальными для всех участников процесса.
Что получилось
В результате у «Аве-Медико» появился полноценный телемедицинский сервис, который органично дополнил существующие цифровые решения клиники.
Все участники работают в связанных между собой системах, а данные о пациентах, расписании и консультациях синхронизируютсяс МИС. Клиника продолжает использовать привычную информационную инфраструктуру, дополнив её новым каналом оказания медицинских услуг.
Сервис передан в опытную эксплуатацию. Архитектура позволяет постепенно подключать новых врачей, расширять перечень онлайн-услуг и развивать функциональность личного кабинета без переработки базовой платформы.
Технологии
Хотите такой же результат?
Мы проведем аналитику процессов вашей клиники, подготовим перечень функциональных требований и детализированную оценку сроков и стоимости — без обязательств с вашей стороны.
Вы получите готовый документ, на основе которого сможете принять взвешенное решение.